أولاً: أحكام عامة

تخضع جميع طلبات الإلغاء والاسترجاع لطبيعة الخدمة المقدمة وسياسة مزود الخدمة المعتمد داخل المنصة. بإتمام عملية الحجز أو الطلب، يقر المستخدم بموافقته على سياسة الإلغاء المعروضة وقت تأكيد الطلب.

ثانياً: طلبات المطاعم والتوصيل

بعد إرسال الطلب إلى المطعم أو بدء التحضير، لا يمكن إلغاؤه. في حال وجود خطأ مثبت من مزود الخدمة (تأخير مفرط، طلب ناقص، خطأ في المنتج)، يتم مراجعة الحالة من قبل الإدارة واتخاذ قرار بالتعويض أو الاسترجاع الجزئي أو الكامل وفق التقييم الداخلي.

ثالثاً: حجوزات الفنادق والإقامات

تخضع سياسة الإلغاء لشروط مزود الإقامة، وتشمل:

• •حجوزات قابلة للإلغاء المجاني خلال فترة محددة.
• •حجوزات غير قابلة للاسترجاع.
• •حجوزات تتضمن رسوم إلغاء تعتمد على توقيت الإلغاء.

يتم عرض شروط الإلغاء بوضوح قبل تأكيد الحجز.

رابعاً: تذاكر الطيران والرحلات

تعتمد سياسة الإلغاء والتعديل على شروط شركة الطيران.

• •غالبًا ما تكون بعض التذاكر غير قابلة للاسترجاع.
• •أي تعديل أو إلغاء يخضع لرسوم شركة الطيران إن وجدت.

خامساً: الخدمات العامة (النقل – تأجير السيارات – الخدمات السياحية)

• •يمكن إلغاء الخدمة قبل بدء التنفيذ خلال المدة المحددة في تفاصيل الحجز.
• •بعد بدء تنفيذ الخدمة، يصبح الإلغاء غير ممكن.
• •قد تُفرض رسوم إلغاء حسب نوع الخدمة ووقت الإلغاء.

سادساً: آلية طلب الاسترجاع

يمكن تقديم طلب الإلغاء أو الاسترجاع عبر:

• •قسم "الدعم" داخل التطبيق
• •البريد الإلكتروني الرسمي للدعم [email protected]

تتم مراجعة الطلب خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل، ويعد قرار الإدارة نهائيًا بعد التحقق من التفاصيل.

سابعاً: آلية رد المبالغ

• •يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
• •تعتمد مدة ظهور المبلغ على البنك أو مزود الدفع (عادة من 5 إلى 14 يوم عمل).
• •لا تشمل عملية الاسترجاع الرسوم البنكية أو رسوم بوابات الدفع إن وجدت.

ثامناً: حالات استثنائية

في حالات القوة القاهرة أو الظروف الخارجة عن السيطرة (مثل قرارات حكومية أو ظروف طارئة)، يتم التعامل مع كل حالة على حدة وفق ما تقتضيه الأنظمة والسياسات المعمول بها.